Estabelecemos uma Política de Troca e Devolução, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, portanto, para a garantia e satisfação em suas compras, solicitamos a observância das considerações seguintes:

PRAZO: O prazo para solicitar a troca ou a devolução de um produto adquirido de forma online, é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto constante no rastreamento dos Correios, e mediante a solicitação para o e-mail contato@luartlingerie.com.br ou Whatsapp (11)9 8176-4180, com as informações pertinentes da compra.

ESTADO DO PRODUTO: O produto e seus acessórios não devem apresentar qualquer indício de uso. A mercadoria, suas embalagens e etiquetas deverão estarem em perfeito estado: livre de arranhões, fios puxados, sujeira, ou danificada de qualquer forma. Deverá também estar isenta de odores que não são originais do produto (perfume ou suor, por exemplo).

REMESSA DO PRODUTO: O produto deverá ser encaminhado ao endereço indicado e acondicionado na sua embalagem original (incluindo todas as etiquetas) e deve estar acompanhado de todos os seus acessórios. A embalagem não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma. Em se tratando de conjunto, enviar todas as peças que o compõem.

ANÁLISE TÉCNICA: A troca de um produto ou a aceitação de devolução, o ressarcimento do valor pago pelo produto, só serão efetuados após a análise técnica, seja do fabricante ou da equipe do fornecedor, a fim da verificação das condições em que se encontra o produto. Esta análise técnica poderá ter dois resultados:

1. PRODUTO CONFORME: Se o estado do produto estiver em conformidade com o adquirido. No caso de Troca, será gerado um CUPOM no valor das mercadorias devolvidas, que poderá ser utilizado em compras no site. O CUPOM tem validade de 30 dias e deve ser utilizado somente para compra de produtos (não pode ser utilizado para pagamento de frete). Haverá gratuidade do frete (ida/volta) somente para a 1ª troca, desde que atendidas às condições acima mencionadas, inclusive no que diz respeito ao prazo. No caso de Devolução, será reembolsado o valor do produto devolvido, de acordo com a forma de pagamento do pedido.
2. PRODUTO NÃO CONFORME: Havendo qualquer indício de uso ou uso indevido do produto, ou caso a mercadoria não retorne intacta, a solicitação da troca ou devolução não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega cadastrado no site, arcando o cliente com o frete respectivo. Não haverá qualquer restituição de valores e todo o processo de troca ou devolução será cancelado.

• PRODUTOS QUE APRESENTAM PROBLEMAS APÓS O USO.

(Produtos Usados): Se o produto já foi usado e apresentou defeito, é o caso de acionar a garantia dada pelo fabricante. Todos os produtos comercializados pela Luart Lingerie têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes e importadores. Os prazos divergem de produto para produto. Recomendamos o contato diretamente com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) do fabricante ou importador. O número de telefone ou e-mail do fabricante é informação disponibilizada normalmente no site do fabricante ou etiqueta do produto. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, tenha em mãos o número de seu pedido ao entrar em contato conosco, pois prestamos tal assistência somente para produtos adquiridos em nossa loja.

• Cancelamento

Caso o pedido esteja em separação de mercadoria, mas ainda não enviado, o pedido será cancelado e efetuado o estorno do pagamento na forma do pagamento no ato da compra. Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá recusar o recebimento da mercadoria no momento da entrega, solicitando o cancelamento e a restituição integral do valor pago pelo(s) produto(s). O valor referente ao estorno será processado após o recebimento da mercadoria no endereço indicado e mediante as condições do pagamento no ato da compra. A solicitação de cancelamento deve ser feita por meio do e-mail contato@luartlingerie.com.br ou Whatsapp (11)9 8176-4180.

• Embalagens

Nossas embalagens são totalmente seguras e discretas. Não contém nenhuma informação de conteúdo e são lacradas com fita adesiva, não sendo possível determinar o conteúdo pelo lado exterior. Para sua privacidade.

• Avisos Importantes:
• Produtos Promocionais não são válidos para troca.

• Roupa íntima e Moda Praia na cor branca não são passíveis de troca.